在3月28日举行的“铸基方案2025年度会议”上,我国信通院正式发布了《2024高质量数字化转型典型事例》评选效果。百度智能云与我国中信金融控股有限公司(以下简称:中信金控)协作建造的《大模型技能对中信金控财富参谋场景的赋能与进步》项目,从400余项申报事例中锋芒毕露,成功当选我国信通院2024下半年度高质量数字化转型十大典型事例。
“高质量数字化转型典型事例”由国家高端专业智库我国信通院安排主张,是数字化转型范畴具有公信力的评选之一,旨在遴选具有工业引领效果和推广使用价值的企业数字化转型标杆,为千行百业高质量开展供给参阅。本次评选招引了412项事例参加比赛,经过专家严厉评定,终究评选出十大典型事例。
我国中信金融控股有限公司是中信集团旗下归纳金融服务板块的途径公司,具有中信银行、中信证券、中信信任、中信保诚人寿、中信消费金融等很多金融子公司,全方位完成用户的归纳金融需求。
多年来,中信金控坚持运用先进科技赋能事务数字化开展,已建成支撑亿级客户体量的财富办理协同运营途径。面临财富办理事务智能化晋级的需求,中信金控与百度智能云协作建造企业财富办理2.0系统,经过大模型技能重塑财富办理服务的新范式,处理传统财富参谋客户的实在需求了解有误差、常识更新滞后、多途径协同低效等问题,打造职业抢先的才智金融服务新标杆。
两边根据百度智能云客悦打造的智能财富参谋使用,将客悦大模型智能客服产品才能与财富参谋场景需求来做了深度适配,结合数字人技能,为客户供给金融常识问答、财富产品咨询、资讯问答、活动问答等多场景下的数字人智能客服。比较于传统财富参谋,中信金控智能财富参谋能有用进步常识扩大功率、客户意图辨认精确率以及根据数据飞轮的常识调优才能,完成客户服务质量功率双进步。
中信金控智能财富参谋,在客户了解、专业回答、服务协同、运营功率四大维度完成了突破性立异:
1.精准客户了解:经过文心大模型的语义了解和逻辑推理才能,中信金控的智能财富参谋可以更精确地了解用户意图,辨认与了解精确率到达90%+。一起结合大模型话术生成才能,及专为中信金控打造的超写实财富参谋数字人形象,为用户带来更智能、更有温度的交互体会。
2.专业财富回答:经过整合财富体检陈述解读、产品问答、资讯问答和活动问答等多维度常识,客悦协助中信金控快速构建财富参谋的归纳常识库。面临客户的多样化需求,根据大模型推理才能,为客户供给专业、个性化的财富办理主张。
3.全途径一致服务:客悦协助中信金控整合了旗下APP、SDK等多途径,完成服务端一致接入、客户咨询智能分流调度,有用进步服务功率和客户满意度。
4.高效运营闭环:经过客悦树立客服常识数据飞轮机制,完成智能客服参谋的常识扩大、调优、上线的端到端常识保护功率进步翻倍,常识库保护本钱大幅下降。
该项意图成功当选,不只印证了中信金控与百度智能云在金融科技范畴的立异实力,更为财富办理事务的数字化转型供给了可仿制的处理方案。百度智能云客悦也将以此为关键,继续深化产品技能立异,探究更多高价值事务场景,助力千行百业加快数字化转型,为数字化的经济高水平质量的开展注入立异动能。
